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崗位職責(zé)
1. 全面管理前廳部運營：負責(zé)酒店前廳部的整體管理工作，包括前臺接待、行李服務(wù)、大堂吧等區(qū)域的日常運營，確保前廳服務(wù)的高效、優(yōu)質(zhì)和標(biāo)準(zhǔn)化。
2. 制定工作計劃與預(yù)算：根據(jù)酒店的經(jīng)營目標(biāo)，制定前廳部的年度和月度工作計劃及預(yù)算，合理分配資源，確保部門運營的高效性和成本控制。
3. 服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督：監(jiān)督前廳的服務(wù)質(zhì)量和賓客接待流程，確保賓客體驗的舒適和便捷，符合酒店標(biāo)準(zhǔn)和賓客需求；定期進行服務(wù)質(zhì)量檢查，及時發(fā)現(xiàn)并解決問題。
4. 團隊建設(shè)與培訓(xùn)：負責(zé)前廳部團隊的建設(shè)與管理，制定員工培訓(xùn)計劃，提升團隊的專業(yè)技能和服務(wù)水平；激勵員工，提高團隊凝聚力和工作效率。
5. 賓客關(guān)系管理：處理賓客的投訴和建議，及時解決賓客問題，提升賓客滿意度和忠誠度；定期收集賓客反饋，不斷改進服務(wù)質(zhì)量。
6. 跨部門協(xié)作：與酒店其他部門（如客房、餐飲、工程等）保持良好的溝通與協(xié)作，確保酒店整體運營的順暢和高效。
7. 衛(wèi)生與安全管理：確保前廳部的衛(wèi)生和安全符合國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)和酒店的要求，定期組織衛(wèi)生檢查和安全培訓(xùn)，預(yù)防安全事故的發(fā)生。
8. 市場推廣與銷售：協(xié)助酒店市場銷售部門，參與酒店的市場推廣活動，提升酒店的知名度和市場占有率；負責(zé)前廳部的銷售工作，提高客房入住率和平均房價。

任職資格
1. 教育背景：
大專及以上學(xué)歷，酒店管理或相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
2. 工作經(jīng)驗：
8年以上酒店前廳部管理經(jīng)驗，其中至少3年以上擔(dān)任前廳部經(jīng)理或同等職位的經(jīng)驗。
具備豐富的前臺接待和行李服務(wù)管理經(jīng)驗，熟悉高端酒店前廳服務(wù)流程和標(biāo)準(zhǔn)。
3. 專業(yè)技能：
熟悉前廳服務(wù)流程和標(biāo)準(zhǔn)，具備酒店管理系統(tǒng)的操作能力。
熟悉酒店預(yù)訂系統(tǒng)和銷售渠道，具備一定的市場推廣和銷售能力。
4. 溝通能力：
具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力，能夠與各部門有效合作，處理賓客投訴和建議。
具備優(yōu)秀的客戶服務(wù)意識，能夠站在賓客角度思考問題，提供個性化的解決方案。
5. 領(lǐng)導(dǎo)能力：
具備較強的團隊管理能力，能夠激勵團隊成員，提升團隊凝聚力和工作效率。
具備良好的決策能力和問題解決能力，能夠在復(fù)雜情況下迅速做出合理的決策。
6. 其他要求：
具備良好的服務(wù)意識和團隊合作精神，能夠承受一定的工作壓力。
具備創(chuàng)新思維，能夠不斷優(yōu)化前廳服務(wù)流程，提升賓客體驗。
具備英語溝通能力者優(yōu)先考慮。